問題問對了，問題就解決一半了!

提好問題，可以得到好答案！什麼問題是好問題：1. 不要問「為什麼」，改問「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是：「為什麼」、「什麼時候」或「誰」，可以獲得更深入的答案「為什麼」問句帶有受害、質問的意涵，用「為什麼是我?」的語氣發問，等於是說：「我怎麼這麼倒楣，會發生在我身上」；若是用「為什麼會發生這件事?」詢問，帶有類似：「發生這樣的事，怎麼沒有早一點預防」的責問口氣。2. 一個問題，一個答案，给受訪者時間思考與回答3. 使用包含「我」、「我們」字在內的文句，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。因為我只能改變我自己，使用「我」或「我們」的字句，讓自己承擔起責任，思考改善與行動。4. 把焦點放在行動上，詢問受訪者的建議，能夠引發改善行動的問題，將解決問題的重點在改變的行動。5. 可以這樣問

不要問「為什麼你會來這裡旅遊?」，改問「什麼原因吸引你來這裡?」、「從那裡得知這個地方的訊息?」、「您喜歡那些服務?」「有什麼地方需求改進?」、「我們該如何改進?」等。

這些是爛問題管理這是誰的錯?

他們為什麼不主動積極?

他們為什麼不準時上班?

什麼時間才能找到合適的人才?
改問我該如何更了解每位團對成員?

我該如何發揮輔導及引導的工作?
行銷業務員為什麼不支持行銷計畫?

第一線銷售員為何不了解新推出的產品?
改問我們該如何了解業務員在銷售工作上的困難?

我們該如何協助業務員銷售?

銷售
我們的產品為什麼定價這麼高?

我們要什麼時候才推出有競爭力的產品?

為什麼客戶掛我的電話?

行銷部為什麼不提供我們更吸引人的文宣?

製造部為什麼生產的產品會出問題?
改問

現在我該如何提昇讓客戶知道產品的好處?

我該如何為客戶提高服務品質?
參考資料: QBQ問題背後的問題，John G. Miller，遠流出版，2004